Danh mục

ĐỔI TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN:

A. Điều kiện đổi trả hàng:

1/ Những điều kiện tôi cần để đổi trả hàng là gì?


SHOP365PLUS sẽ không hỗ trợ xử lý hoàn trả sản phẩm gửi về nếu không đáp ứng một trong các điều kiện bên dưới. Bạn sẽ phải thanh toán số tiền cho 2 lần vận chuyển ( khi bạn gửi hàng về cho SHOP365PLUS và SHOP365PLUS gửi trả hàng cho bạn). Điều kiện hoàn trả hàng như sau:

  • Sản phẩm phải được hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm phải có phiếu giao hàng hoặc hóa đơn VAT (nếu có).
  • Sản phẩm còn trong tình trạng nguyên vẹn như ban đầu, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, sửa chữa hoặc hư hại.
  • Sản phẩm hoàn trả còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm bao gồm: Bao bì, tem/nhãn mác, hộp (nếu có),  phiếu/ thẻ bảo hành, giấy chứng nhận xuất xứ/ chất lượng (nếu có), sản phẩm khuyến mãi, voucher kèm theo (nếu có).
  • Sản phẩm hoàn trả không nằm trong danh mục không hỗ trợ hoàn trả.


2/ Tôi muốn biết sản phẩm nào không hỗ trợ đổi trả hàng?

Những sản phẩm trong đây sẽ không được đổi trả:

  • Sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp.
  • Trang phục: quần lót, đồ bơi, đồ ngủ, vớ , quần legging.
  • Phụ kiện: trang sức, vòng tay, bông tai, nhẫn, dây chuyền, trang sức đeo cổ, đồng hồ.
  • Các sản phẩm thuộc ngành hàng trẻ em. (ngoại trừ trang phục dành cho trẻ em vẫn được hỗ trợ đổi trả hàng)
  • Các sản phẩm thuộc ngành hàng nhà cửa.

3/ Thời gian hỗ trợ đổi trả hàng của SHOP365PLUS là bao lâu?

SHOP365PLUS sẽ hỗ trợ đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, sản phẩm sẽ không thể đổi trả.


  1. Hướng dẫn đổi trả hàng:

    1/ Tôi cần làm thế nào để tiến hành đổi trả hàng?

    Để đổi trả, bạn vui lòng làm theo các bước sau: 

    B1: Xin vui lòng tham khảo các điều kiện đổi trả hàng với sản phẩm của mình 

    B2: Điền thông tin vào phiếu đổi trả sản phẩm được gửi kèm trong đơn hàng.

    B3: Đóng gói sản phẩm và gửi về SHOP365PLUS
  • Đóng gói sản phẩm và hóa đơn chứng từ đính kèm cùng phụ kiện (nếu có) như yêu cầu ở bước 1. 
  • Gửi về địa chỉ: kho TOP MỐT 420/2 Lê Văn sỹ, Phường 14, Quận 3 TP. Hồ Chí Minh.
  • SHOP365PLUS chưa hỗ trợ chi phí vận chuyển hàng khi đổi trả, bạn vui lòng thanh toán chi phí này khi đổi trả về TOP MỐT.

(Trong trường hợp bạn có nhu cầu đổi trả hàng, vui lòng liên hệ Bộ phận dịch vụ khách hàng qua số điện thoại 19006720 hoặc email về địa chỉ hotro@shop365plus.com để được hỗ trợ tốt nhất.)


2/ Thời gian xử lý hàng đổi trả của TOP MỐT là bao lâu?

Thời gian xử lý sẽ từ 1-3 ngày làm việc kể từ khi SHOP365PLUS nhận được hàng đổi trả.

3/TOP MỐT có dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi không?

 

Hiện SHOP365PLUS đã triển khai dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi cho các khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh (không bao gồm huyện Cần Giờ).

Mức phí dịch vụ sẽ dao động từ 20,000 VNĐ đến 40,000 VNĐ tùy khu vực, bạn có thể tham khảo mức phí cụ thể tại bảng bên dưới. Phí này sẽ được SHOP365PLUS khấu trừ trực tiếp vào giá trị hoàn tiền của sản phẩm sau khi nhận được hàng hoàn trả.

Khu vực

Phí dịch vụ

Thời gian đến nhận hàng hoàn trả

Nội thành

Quận 1,2,3,4,5,6,7,8,10,11.

Quận Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú.

20,000

Trong vòng 12 tiếng làm việc

Ngoại thành 1

Quận 9, 12.

Quận Thủ Đức, Bình Tân.

30,000

Ngoại thành 2

Quận Nhà Bè, Bình Chánh, Hóc Môn, Củ Chi.

40,000

Trong vòng 24 tiếng làm việc



4/ Khi làm thủ tục đổi trả hàng, tôi có bị tính thêm phí cho dịch vụ đổi trả hay không?

Hiện SHOP365PLUS xử lý đổi trả sản phẩm hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, chúng tôi chưa hỗ trợ phí vận chuyển hàng khi đổi trả, bạn vui lòng thanh toán phí này khi đổi trả hàng về SHOP365PLUS.

C. Chính sách hoàn tiền:

1/ Giá trị hoàn tiền được tính như thế nào?

SHOP365PLUS sẽ hoàn trả lại giá trị sản phẩm thực tế mà bạn đã thanh toán.

Với những đơn hàng có áp dụng mã giảm giá, giá trị thanh toán thực tế (sau khi áp dụng mã giảm giá) sẽ được tính theo tỉ lệ phần trăm trên giá thành sản phẩm ban đầu trong đơn hàng của bạn. Để hiểu thêm về cách tính, bạn có thể tham khảo ví dụ bên dưới đây.

Ví dụ: Đơn hàng số 100000XXXX bao gồm 2 sản phẩm X và Y, tổng giá trị đơn hàng là 1,000,000 VNĐ. Bạn có áp dụng mã giảm giá 100,000 VNĐ cho đơn hàng này. Như vậy đơn hàng của bạn sẽ được tính như sau:

Sản phẩm

Giá sản phẩm (A)

Giảm giá (B)

Giá thanh toán
(C = A-B)

X

800,000

80,000

720,000

Y

200,000

20,000

180,000

Tổng cộng

1,000,000

100,000

900,000


Nếu bạn hoàn trả sản phẩm X về cho SHOP365PLUS (sản phẩm thỏa mãn các điều kiện trả hàng),SHOP365PLUS sẽ hoàn lại giá trị mà bạn đã thanh toán cho sản phẩm này là 720,000 VNĐ.


2/ Các hình thức hoàn tiền của SHOP365PLUS:

SHOP365PLUS sẽ hoàn tiền qua các phương thức sau:

-Chuyển khoản ngân hàng ( Đối với thanh toán bằng tiền mặt).

-Chuyển khoản qua cổng thanh toán SMARTLINK:

  • Thẻ ATM nội địa (đối với các đơn hàng có hình thức thanh toán qua thẻ ATM nội địa).
  • Thẻ VISA/ MASTERCARD/ JCB/ AMERICAN EXPRESS (đối với đơn hàng có hình thức thanh toán qua VISA/MASTER/JCB/AMERICAN EXPRESS).


Đặc biệt SHOP365PLUS hỗ trợ miễn phí phí chuyển khoản ngân hàng khi bạn hoàn trả hàng choSHOP365PLUS.

3/ Khi nào tôi sẽ nhận được tiền chuyển khoản?

Sau khi SHOP365PLUS xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế mà bạn nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền bạn yêu cầu, cụ thể như sau:

  • Chuyển khoản qua ngân hàng: 1-3 ngày làm việc.
  • ATM: 10 ngày làm việc.
  • VISA/ MASTER/JCB/ AMERICAN EXPRESS:15-20 ngày làm việc.
  • TÍCH ĐIỂM ĐẾN 10% HÓA ĐƠN. GIÁ LUÔN CẠNH TRANH NHẤT
  • KHU VỰC TP.HCM, VỚI CÁC ĐƠN HÀNG TỪ 500.000đ TRỞ LÊN
  • CHẤT LƯỢNG CHÍNH HÃNG 100%, TẤT CẢ MẶT HÀNG ĐỀU CÓ BILL MUA TỪ NƯỚC NGOÀI
  • HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 24/7.
  • ĐỔI HÀNG TRONG VÒNG 7 NGÀY NẾU HÀNG LỖI.
  • SAU KHI NHẬN HÀNG C.O.D HOẶC CHUYỂN KHOẢN

Kết nối

  • facebook  
  • google +  
  • instagram  

Bạn là khách hàng mới?

Đăng ký nhận mail để biết được những thông tin sản phẩm và ưu đãi mới nhất.